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Termos e Condições

A Your Story® coloca à sua disposição um universo de produtos personalizáveis.

 

Aqui terá oportunidade de conhecer em detalhe os termos e condições legais que se aplicam à utilização deste website e que regem todas as encomendas e pedidos de encomenda formalizados à Your Story®. Deste modo, solicita-se a leitura cuidada dos mesmos, tomando assim conhecimento das disposições que vinculam todos os utilizadores.

 

 

Ao utilizar o nosso website concorda em ficar vinculado pelo presente acordo e pelos termos e condições do mesmo, não podendo nunca arguir o desconhecimento do seu conteúdo ou nulidade das suas cláusulas.

 

 

A Your Story® reserva o direito de efetuar, sem aviso prévio, alterações ao website e aos termos e condições nele registados. Essas alterações entrarão em vigor a partir do momento da sua publicação, com registo da data de atualização.

 

Condições Gerais

Estes termos e condições são acordadas entre a Your Story, Lda, detentora da marca registada Your Story®, e as pessoas singulares com plena capacidade jurídica ou pessoas coletivas, que acedam ao website da Your Story® quer para fins de pesquisa e consulta de informação, quer para fins de aquisição de produtos, doravante designadas por utilizadores ou clientes.

Registo

Para encomendar é necessário proceder ao registo como utilizador preenchendo o formulário disponível no website. Os dados fornecidos pelo utilizador são da sua inteira responsabilidade.

 

 

O utilizador é responsável por manter a confidencialidade da conta de usuário e palavra passe e por impedir o acesso não autorizado à sua conta. Ao efetuar a encomenda é responsabilidade do utilizador certificar-se que todos os seus dados pessoais e dos produtos solicitados estão corretos.

 

 

Os dados pessoais recolhidos são confidenciais e destinam-se ao processamento de encomendas e respetiva faturação, bem como a futuras ações de marketing sobre ofertas especiais, novos produtos e serviços e outras informações promovidas pela Your Story® e nunca serão fornecidos a terceiros, garantindo toda a privacidade aos utilizadores.

 

 

Através da sua área reservada, o utilizador poderá, em qualquer momento, aceder aos seus dados pessoais, proceder à sua retificação ou atualização, pedir ou cancelar o envio de lembretes. O utilizador poderá igualmente pedir o cancelamento da sua conta enviando um email para customer@yourstorybooks.com.

 

Encomendas e Prazos

O utilizador tem disponível, no website, informação clara e detalhada sobre os produtos da Your Story®. Para cada produto, o utilizador tem acesso às suas características essenciais, processo de encomenda e execução, respetivas modalidades de pagamento e de entrega e determinação exata do respetivo preço.

 

 

Todos os produtos da Your Story® são personalizados e, por conseguinte, são executados sob encomenda. De modo a prevenir informação incorreta no produto final, o cliente deve verificar todos os dados antes de submeter a sua encomenda.

 

 

O processo de execução compreende várias etapas, após as quais a encomenda é enviada para a morada de entrega indicada pelo cliente.

 

 

Os prazos de entrega apresentados no website referem-se sempre a dias úteis e compreendem os tempos estimados de execução da encomenda e respetivo envio para a morada de entrega. Os prazos de entrega poderão ser consultados na área de Perguntas Frequentes, dentro do capítulo "Prazos e Envios". Durante alturas festivas (ex.: Natal, Páscoa...) estes prazos poderão sofrer alterações.

 

 

O prazo de entrega inicia-se após a confirmação do pagamento da encomenda e correta introdução dos dados de personalização.

 

Preços e Impostos

Os preços de venda indicados no site são em Euros e incluem IVA à taxa legal em vigor.

 

 

O preço do produto inclui os portes de envio para vários destinos na Europa. Para os restantes destinos, os portes de envio, dependem do endereço de destino e do modo de envio selecionados, assim como do conjunto de produtos englobados nessa mesma encomenda. A determinação dos portes de envio é efetuada durante o processo de conclusão da encomenda e após o utilizador finalizar a seleção de todos os produtos a encomendar.

 

 

É reservado o direito à Your Story® de alterar, quando entender, o preço dos seus produtos, promoções e portes de envio.

 

 

Se o preço indicado estiver incorreto e for manifestamente irrisório, independentemente da sua causa (bug informático, erro manual, erro técnico, etc.) a encomenda será anulada, mesmo se já tiver sido paga, sendo o valor devolvido ao cliente.

 

 

Todos os impostos e taxas aduaneiras aplicáveis são da exclusiva responsabilidade do cliente. As autoridades aduaneiras exigem que o valor da encomenda venha declarado. Em raras ocasiões, os agentes alfandegários podem atrasar a entrega da encomenda.

 

Pagamento

A moeda utilizada no pagamento é o Euro. A loja online da Your Story aceita os seguintes meios de pagamento:

 

• Paypal ou Cartão de Crédito – A loja online encaminha-o para a página do PayPal onde terá o resumo da sua encomenda. Para proceder ao pagamento, faça login na sua conta Paypal ou introduza os dados do seu cartão de crédito. No final, receberá a informação do número da encomenda com um resumo de todos os dados introduzidos. A mesma informação é enviada para o email registado na sua conta de utilizador.

 

A execução da encomenda inicia-se automaticamente após o pagamento, não sendo necessário o envio do comprovativo de pagamento.

 

 

• Referência Multibanco – Ao concluir a compra, o website apresenta ao utilizador/cliente os dados para efetuar o pagamento em qualquer caixa Multibanco ou por Homebanking. A mesma informação é enviada para o email registado pelo utilizador/cliente.

 

 

Os dados de pagamento incluem uma entidade, uma referência e o valor da encomenda.

 

Exemplo:

 

Entidade: 11687

Referência: 000 000 000

Montante: 00,01 €

 

 

• Transferência Bancária – Ao concluir a compra, o website apresenta ao utilizador/cliente os dados para efetuar o pagamento por transferência bancária. A mesma informação é enviada para o email registado pelo utilizador/cliente. O comprovativo da transferência bancária deverá ser enviado por e-mail para customer@yourstorybooks.com, sendo a encomenda processada após a confirmação de receção.

 

 

Independentemente do meio de pagamento, o mesmo deve ser concretizado no prazo máximo de 48 horas, após a emissão dos dados de pagamento, sob pena de cancelamento da encomenda.

 

 

A Your Story® não aceita pagamentos com dinheiro ou cheque, pelo que não se responsabiliza pelo envio dos mesmos.

 

Portes de Envio e Expedição

Para a maioria dos destinos na Europa, os portes de envio estão incluídos no preço do produto. Para os restantes destinos, os portes de envio são calculados por encomenda e dependem dos produtos, do endereço de destino e do modo de envio selecionados pelo cliente. A determinação dos portes de envio é efetuada durante o processo de conclusão da encomenda e após o cliente finalizar a seleção de todos os produtos a encomendar.

 

 

Os portes de envio indicados estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.

 

 

Todos os produtos englobados na mesma encomenda são expedidos em conjunto.

 

 

Todas as encomendas são devidamente embaladas, acondicionadas e identificadas com a marca Your Story® garantindo que a mesma chegue ao destino em perfeitas condições.

 

 

A Your Story® não efetua entregas em apartados, nem efetua entregas na sua sede.

 

 

O cliente é responsável por qualquer erro na morada que indicar no formulário de encomenda ou registo de cliente.

 

 

Caso se verifique a devolução de uma encomenda pelos motivos "NÃO RECLAMADO", "ENDEREÇO INSUFICIENTE/INCORRETO", "DOMICÍLIO/ RECETÁCULO INACESSÍVEL", "DESCONHECIDO", "RECUSADO" ou "MUDOU-SE", a Your Story® tentará informar o cliente com os dados disponíveis, sendo os custos da reexpedição da encomenda suportados pelo cliente.

 

Troca, Devolução e Direito de Resolução

No ato de entrega da encomenda o cliente deve verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado e não apresenta qualquer dano. No caso de haver alguma não conformidade, deve recusar a entrega, preencher o formulário para este caso, assinalando o problema e informar a Your Story® de imediato por email para customer@yourstorybooks.com.

 

 

O cliente, ou em quem este delegar essa responsabilidade, deve verificar se o produto está conforme à encomenda efetuada e se o mesmo não apresenta defeitos visíveis. É da responsabilidade do cliente, comunicar via email para customer@yourstorybooks.com toda os erros, danos ou defeitos visíveis que tenha a encomenda, num prazo de 14 dias, a contar da entrega. Se não o fizer o produto é considerado como aceite.

 

 

A reclamação será analisada pela Your Story que entrará em contacto, via email, com o cliente a fim de resolver a reclamação. Dependendo da natureza da não conformidade, a Your Story reserva-se o direito de solicitar o envio pelo cliente de imagens que comprovem a referida não conformidade.

 

 

Caso os erros sejam responsabilidade da Your Story®, o cliente poderá optar pela substituição gratuita do produto ou pela devolução do valor pago no ato da encomenda. Neste caso, o reembolso será feito por transferência bancária no prazo de 7 dias a contar da data em que o cliente exprima a sua opção. Tratando-se de produtos personalizados os produtos da Your Story® o cliente não pode exercer o direito livre de resolução.

 

Prazo de Validade da Oferta ou Proposta Contratual

As ofertas ou propostas contratuais disponibilizadas pela Your Story® são válidas até à confirmação da encomenda pela Your Story® e respetivo pagamento, no prazo máximo de 48 horas.

 

Diversos

As medidas (dimensão, peso, etc) apresentadas no detalhe de cada artigo, são valores aproximados, não devendo ser tomadas como medidas exatas. As imagens dos produtos procuram dar a conhecer o melhor possível a realidade do artigo, nomeadamente no que se refere ao design gráfico, ilustrações, cor, proporção, funcionalidades e pormenores, podendo no entanto haver diferenças entre a imagem e o produto real.

Privacidade e Segurança

Os dados fornecidos à Your Story® são processados de forma lícita e com respeito pela reserva da vida privada, nos termos da Diretiva Europeia relativa à Proteção de Dados Pessoais.

 

 

Os dados pessoais fornecidos pelo cliente destinam-se unicamente a permitir o cumprimento do presente contrato, para processamento e entrega da encomenda, bem como envio de informações sobre a mesma e sobre a atividade da Your Story.

 

 

A Your Story® nunca vai partilhar, vender ou alugar informações pessoais a terceiros sem a sua expressa autorização, salvo ordem judicial Poderá consultar aqui o detalhe da Política de Privacidade Your Story®.

 

Newsletter

Para subscrever a Newsletter da Your Story® o utilizador do website deve registar o seu email no campo específico no rodapé de qualquer uma das páginas e passará a conhecer todas as novidades e promoções da Your Story®. Se mais tarde pretender cancelar o seu envio poderá fazê-lo no link disponibilizado na newsletter para esse efeito.

Acesso à Loja on-line

A Your Story® é uma loja virtual baseada na internet, e como tal, sujeita a interrupções e erros normais, pelo que ocasionalmente o seu acesso poderá ser suspenso para permitir a reparação, manutenção ou a introdução de novas instalações ou serviços, no mais curto espaço de tempo.

Links Externos

Por vezes, a Your Story® poderá publicitar links que levarão o utilizador do seu website a sites de terceiros. Esses links são fornecidos para sua conveniência. Contudo se decidir aceder a esses sites não é responsabilidade da Your Story® qualquer perda ou dano pela sua utilização.

Prova

Os registos informatizados, conservados nos sistemas informáticos da Your Story® e dos seus clientes consideram-se como prova das comunicações, das encomendas e dos pagamentos produzidos entre as partes.

Direitos de Autor

A Your Story® é uma marca registada da Your Story, Lda., proprietária de todo o conteúdo do website www.yourstorybooks.com, protegido pela Legislação Portuguesa de direitos de autor e propriedade intelectual. Todo o direito de propriedade intelectual sobre o texto, imagens, vídeos, som, software e outros conteúdos do site da Your Story® pertence à Your Story, Lda. e não poderá ser reproduzido, no todo ou em parte, por qualquer processo e em qualquer suporte, além do uso legal como breve citação em artigos e críticas, sem a prévia autorização por escrito da Your Story, Lda.

 

 

É permitida a pesquisa no site da Your Story® e a reprodução de excertos através de impressão, download para o disco ou distribuição para outras pessoas, mas em todos os casos para fins não comerciais. Apenas é permitido o uso dos conteúdos do site para fins pessoais. Nenhuma parte do site poderá ser reproduzida com a finalidade de ser comercializada ou distribuída para fins comerciais, igualmente também não poderá ser modificada ou incorporada em qualquer outro trabalho ou publicação, qualquer que seja o formato, nomeadamente a transferência para qualquer outro site. A Your Story®, ao permitir o acesso ao seu site não está a conceder qualquer licença ou direitos.

 

A Your Story® comercializa essencialmente produtos personalizados para os seus clientes. A personalização de tais produtos pode requerer a especificação pela parte do cliente de dados, seleção de opções em questões específicas, ou até envio de informação pessoal (texto e imagens) relevante para a referida personalização. Contudo, a Your Story® adverte que a aquisição de tal produto, ainda que personalizado, não confere ao cliente qualquer direito de autor, nem direito de propriedade intelectual, sobre o mesmo, nem sobre qualquer elemento parcial (texto, imagem, ilustração, grafismo) criado ou adaptado para o produto adquirido pelo cliente.

 

Litígios e Responsabilidade

Às condições do presente contrato é aplicável a lei portuguesa. Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em http://ec.europa.eu/consumers/odr ou às entidades de resolução alternativa de litígios. Consulte aqui as entidades.

Reconhecimento

O utilizador do website declara ter lido e entendido o presente contrato e aceita os termos e condições estabelecidas nas suas cláusulas que vincularão ambas as partes, renunciando a quaisquer outros termos ou condições.

 

 

Atualizado em 14 de novembro de 2016.

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